客戶通過撥打公司統(tǒng)一客戶服務(wù)報(bào)案電話“95592”進(jìn)行報(bào)案或通過微信關(guān)注“長(zhǎng)安保險(xiǎn)”官微一鍵報(bào)案。報(bào)案人應(yīng)在條款規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)將保單號(hào)、被保險(xiǎn)人名稱、出險(xiǎn)人（駕駛員）姓名、聯(lián)系方式、標(biāo)的車車牌號(hào)碼，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、事故經(jīng)過、損失情況、是否有人傷及損失和施救情況、報(bào)案人姓名及聯(lián)系方式、三者車損失情況等信息告知保險(xiǎn)人（客戶服務(wù)人員）。

1、線上視頻查勘，客戶通過微信與我司理賠人員建立聯(lián)系，由我司理賠人員線上指導(dǎo)客戶處理事故車輛。
2、查勘員接到客戶服務(wù)中心電話調(diào)度任務(wù)后，在3分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶了解出險(xiǎn)經(jīng)過、出險(xiǎn)地點(diǎn)，市區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其它地區(qū)按里程公里數(shù)合理時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或與客戶預(yù)約查勘時(shí)間及查勘事故現(xiàn)場(chǎng)或復(fù)勘現(xiàn)場(chǎng)；查明出險(xiǎn)時(shí)間地點(diǎn)、出險(xiǎn)地點(diǎn)、出險(xiǎn)原因、分析事故責(zé)任占比，初步判斷事故損失；調(diào)查、取證和分析該事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任；拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，收集客戶信息和相關(guān)單證；出具現(xiàn)場(chǎng)查勘報(bào)告，發(fā)放客戶索賠須知，告知索賠注意事項(xiàng)；協(xié)助客戶完成事故現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)施救、現(xiàn)場(chǎng)清理等工作。將查勘情況及時(shí)反饋調(diào)度中心，確定是否進(jìn)行報(bào)案注銷。明確事故責(zé)任，對(duì)于屬于保險(xiǎn)責(zé)任，查勘定損人員完成系統(tǒng)查勘錄入、估損及立案登記處理。

由總公司、分公司對(duì)案件損失備件進(jìn)行報(bào)價(jià)處理。審核查勘、定損上報(bào)案件的相關(guān)信息；審核案件真實(shí)性；審核定損項(xiàng)目及維修工時(shí)；審核損余物資處理情況；對(duì)查勘定損人員進(jìn)行管理和技術(shù)支持。進(jìn)行人傷案件調(diào)查；協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易人傷案件的調(diào)解；對(duì)人傷住院案件進(jìn)行跟蹤，對(duì)住院時(shí)間和醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行了解、預(yù)估；對(duì)發(fā)生傷殘、死亡的受害人家庭情況進(jìn)行調(diào)查了解，對(duì)傷殘程度進(jìn)行預(yù)估；向被保險(xiǎn)人告知保險(xiǎn)雙方的權(quán)力和義務(wù)，詳細(xì)說明索賠注意事項(xiàng)。收集案件資料；確認(rèn)單證收集齊全；監(jiān)督案件處理效率；協(xié)助客戶索賠。

您可以通過微信關(guān)注“長(zhǎng)安保險(xiǎn)”官微查找到本人待處理案件，點(diǎn)擊進(jìn)入案件后上傳相關(guān)資料。也可以通過聯(lián)系理賠專員，約定好時(shí)間代收資料?；蚯巴具f交資料。

理算人員對(duì)案卷進(jìn)行理賠計(jì)算，審核案卷所附資料是否足以做出正確的給付或拒賠，并依審核結(jié)果分做相應(yīng)處理：補(bǔ)充材料、繼續(xù)調(diào)查、進(jìn)行理算并確定賠償金額或拒賠處理。審核保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)期間、出險(xiǎn)事故原因、使用性質(zhì)、證明材料完整性與有效性、理賠計(jì)算準(zhǔn)確性與完整性、損失情況是否真實(shí)有效；發(fā)起調(diào)查或提出意見承報(bào)上級(jí)核賠人審批處理。案件狀態(tài)可以通過微信線上實(shí)時(shí)查看案件的處理進(jìn)展。